事務の仕事の流れ
事務の仕事は接客から事務処理まで多岐にわたります。
お客様を第一に、状況に合わせて臨機応変に対応する仕事の進め方が求められます。
居心地の良い店舗づくりも重要な仕事です。
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お客様応対
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お客様応対
まずご用件をお伺いし、席にご案内します。お車の購入を検討されている方は営業スタッフに、点検整備のご用命ならメカニックスタッフへ引き継ぎます。ウェルカムスイーツでのおもてなしも大事な仕事です。
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備品管理／ 帳票整理
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備品管理／帳票整理
店舗で使用する事務用品の在庫管理や発注、契約書の入力や自動車保険の満期管理、帳票管理なども行います。
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経理業務
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経理業務
車両代金や整備代金など、お客様からの振込を確認し入金処理します。小口現金の管理や経費の処理は、店長と確認しながら必要に応じて行います。
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店舗演出
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店舗演出
季節に応じたPOPを作成し、明るく楽しい雰囲気に店舗を演出。インスタやブログで店舗の魅力を発信していだたくことも。
1日の流れ
研修制度
接客の基本から商品知識まで、
段階的に学んでいけます。
新入社員研修では、基本的なマナーを学び、接客や電話応対の仕方などをロールプレイング形式で身につけます。配属後は先輩とマンツーマンで注文書などの入力、車や保険の知識をOJTで学んでいきます。事務職でも自社の取扱商品についての知識は不可欠です。仕事に慣れながら徐々に知識を身につけ、お客様応対のプロフェッショナルとして成長していきます。
社会人として基本的なマナーや商品知識、保険商品の内容など、
段階的に学んでいける研修体制となっています。
先輩や店長からのフォローもあり、安心して業務に専念できます。
トレーナーからひと言
先輩社員紹介
ワンチームを
支える立役者です。
事務職といっても業務はさまざまですが、共通しているのはコミュニケーションの大切さ。部署間のスムーズな連携と協力を実現する、要の役割です。
社員旅行で!
グアムに行ってきました
働きやすさを後押ししてくれる、福利厚生の充実ぶりも自慢です。また、異動があっても東京都内のため、転居の必要がないことも見逃せません。
良いお店は、
全スタッフの協力の
おかげ。
スタッフの心がひとつになっているお店は、雰囲気も明るく、お客様からも愛されるもの。周囲に気づかいのできる方が仲間になってほしいです。
女性をしっかり
応援してくれる会社です!
私のように産休・育休を経て職場復帰する社員が多いのも、手厚いサポートのおかげ。現在は時短勤務で、ダイハツ社員の夫と子育てを楽しんでいます。
社員のホンネ Q&A
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Q 学生時代に学んだこと、役立ってる？
Q 学生時代に学んだこと、
役立ってる？
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後藤「締め切り・約束を守ること。当然のことですが、お客様のみならず同僚や上司の信頼に大きく影響します。良いことよりも悪いことを優先して報告することも意識しています。」
山口「大学ではレポート提出が多く、提出物の期限を守ること、忘れ物がないように整理するのが大変でした。その時に身につけた整理整頓方法が事務仕事に役立ってます。」
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Q 仕事上で意識していることは
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後藤「曖昧な回答をしない。車の知識が、営業やサービスほどないため、お客様へ曖昧な回答はせず、しっかりと確認をして回答するようにしています。店舗事務職は、店舗の潤滑油として大切な仕事です。」
山口「入社してすぐの研修で教わった「明るく・元気に・さわやかに」を心がけて、“いらっしゃいませ”とお声掛けしてます。」
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Q あなたのやりがいって何？
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後藤「スケジュールが滞りなく、無事に完了すること。目標の達成や形として成果が出る部署ではありませんが、問題なく業務が遂行できることが一番大事だと思います。」
山口「お客様に笑顔になってもらうこと。営業やサービスと違ってお客様と深く関わることが少ないですが、ご来店されたお客様に飲み物を出すときにちょっとした世間話などをして笑顔になってもらえるとやりがいを感じます。」
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Q これからの目標を教えて!
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後藤「本社事務と店舗事務を両方経験出来ていることは、とてもプラスになっています。自分の経験をたくさんの人に伝え、これからの業務に生かせていけたら嬉しいです。」
山口「入社してから色々な部署の先輩方に助けてもらいました。お客様だけでなく、周りの社員の方もフォローして支えていけるスタッフを目指していきたいです！」
営業・事務トレーナーの荻嶋です。
当社の事務職に求められるのは「広い視野」です。書類管理や入出金処理などの事務作業、店舗装飾・ブログでの情報発信、ご来店されたお客様をスムーズにご案内するなど、その仕事は多岐にわたります。目の前の仕事だけにとらわれず、「自分が今できること」を積極的に探して行動できる人になれるよう、研修を通じてサポートしていきます。